不正アクセス事案に関する専用相談窓口の閉鎖および 閉鎖後のご相談窓口について

2026年7月23日

お客様各位

株式会社キャネット

拝啓

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

2026年4月23日に公表いたしました、当社会員WEBサイトにおける不正アクセスによるお客様の個人情報漏えいの可能性に関する事案につきまして、お客さまおよび関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当社では、2026年5月11日より、対象のお客様からのお問合わせ専用の電話窓口を設置して対応して参りました。

この度、一定の対応期間が経過したことから、2026年7月31日をもちまして、同専用窓口を閉鎖させていただくこととなりました。今後は当社各担当店の代表電話等にて引き続き、ご対応させていただきます。

詳細は下記の通りでございますので、何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

敬具

 

記

 

１．閉鎖する窓口

　「個人情報漏えいに関する専用お問い合わせ窓口」

（電話番号：0120-197-063）

 

２．閉鎖日時

2026年7月31日（金曜日） 18:00をもって閉鎖

 

３．窓口閉鎖後のお問い合わせ先

上記窓口の閉鎖以降、本件に関するご質問やご相談は、下記各店通常窓口にてお受けいたします。

なお、セキュリティ対策の強化につきましては、今後も継続して取り組んでまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、引き続き当社ではSMSおよび携帯電話発信を廃止しております。当社の関係者を名乗る携帯電話からの着信やSMSでのご連絡があった場合は、詐欺の疑いがありますので、応じられないようご注意ください。

 

【閉鎖後のお問い合わせ先】

　お客様の担当店にお問い合わせをお願いいたします。

キャネット京都本店　　０７５－８２３－５５５５   E-mail：kyoto@canet.co.jp

キャネット滋賀店　　　０７７－５２１－００９０   E-mail：shiga@canet.co.jp

キャネット大阪店　　　０６－４８０１－８８８１   E-mail：osaka@canet.co.jp

キャネット神奈川店　　０４５－５４８－３８３８   E-mail：kanagawa@canet.co.jp

キャネット宮城店　　　０２２－３９５－７１８８   E-mail：miyagi@canet.co.jp

受付時間：９：３０　～　１８：００

 

以上