［重要］不正アクセスによる個人情報流出事案に関する お詫びとご案内
お客様各位
２０２６年４月２４日
代表取締役 榎本 幸雄
不正アクセスによる個人情報流出事案に関する お詫びとご案内
１．本件の概要
当社は、令和８年４月２３日、当社ホームページ内お客様マイページに対する第三者による不正アクセスを確認致しました。
その後、外部専門業者の協力のもと調査を進める中で、マイページの登録情報が外部に漏洩した事実を確認しております。
なお、現在も引き続き外部専門業者による調査を実施しており、漏洩の経緯、影響範囲及びその他の情報漏洩の有無について調査を継続しております。
２．個人情報の漏洩状況について
現時点で、漏洩の可能性が否定できない個人情報は以下の通りです。
- 情報漏洩の恐れのある個人情報：9,987名
- 主な情報項目：氏名・住所・自宅電話・携帯電話番号・メールアドレス・勤務先名・勤務先電話番号・ログインID・ログインパスワード・当社お届けの金融機関情報(金融機関名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義)等。
尚、お取引に際しての必要な免許証・保険証・マイナンバー、収入等の情報については含まれてない事を確認しております。
３．二次被害の可能性について
本日時点において、漏洩した情報が不正に利用されたことによる被害(二次被害)を複数件確認されております。今後も漏洩した情報が悪用され「なりすましメール」や「不審な電話・郵便物」が発生する可能性を完全に否定できません。身に覚えのない連絡や不審なメール・添付ファイル等には十分にご注意いただきますようお願い申し上げます。
また、不審な電話を受けた際は、最後まで話を聞かず速やかに通話を終了してください。不審なメール(SMS・電子メール等)につきましても、決してやり取りを継続せず速やかに終了して下さい。その際メール内に記載された電話番号・URL・メールアドレス等には決して連絡やアクセスは行わないようご対応ください。
４．当社の対応状況
当社は、本件を重大な事案と受け止め、以下の対応を実施しております。
- 不正アクセスを受けたシステムのセキュリティの強化
- 被害範囲の特定および被害拡大防止に向けた対応
- 警察および個人情報保護委員会、財務局を含む関係各所への報告
- 対象となる関係者様への個別連絡および問い合わせ窓口の整備
５．今後の対応について
当社は本件を厳粛に受け止め、システム構成および運用体制の総点検を行うとともに、以下の再発防止策をすでに実施・完了しています。
- マイページパスワードの変更、多要素認証の導入
- セキュリティベンダーとの契約(実施予定)
６．今後の情報開示について
現在も調査を継続しており、新たに公表すべき事実が判明した場合は、速やかに当社ホームページ等を通じましてお知らせいたします。
７．ご注意事項
漏洩した情報が悪用されることにより、当社や関係機関を装った不審なメール・電話・郵便物等が送付される可能性がございます。当社から、パスワードや金融機関の暗証番号・クレジットカード番号等を電子メールや電話でお伺いすることは一切ございません。不審な連絡を受けた場合には、記載されたURLへのアクセスや個人情報の入力は行わず、速やかに破棄いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、各お取引店舗までご連絡くださいますようお願いいたします。
【本件に関するお問い合わせ窓口・店舗】
- キャネット京都本店 ０７５－８２３－５５５５
- キャネット滋賀店 ０７７－５２１－００９０
- キャネット大阪店 ０６－４８０１－８８８１
- キャネット神奈川店 ０４５－５４８－３８３８
- キャネット宮城店 ０２２－３９５－７１８８
※ 平日 ９：３０ ～ １８：００
以上